Najčastejšie chyby SMTP

Pri odosielaní e-mailov sa môžu objaviť rôzne chybové hlásenia súvisiace s nastavením SMTP, pripojením k serveru alebo veľkosťou správy. V tomto článku sme zhrnuli najčastejšie chyby, ktoré sa pri odosielaní e-mailov v SuperFaktúre môžu vyskytnúť, spolu s postupmi, ako ich vyriešiť 🙂

Kód chyby	Typ problému	Čo s tým?
554	Blokované odosielanie	Mrknite na riešenie
551	Neznáma adresa odosielateľa	Mrknite na riešenie
535	Autentifikácia – nesprávne údaje alebo vypršaná autorizácia	Mrknite na riešenie
454, 110	Spojenie so serverom – výpadok alebo timeout	Mrknite na riešenie
450	Prekročený limit – príliš veľká príloha / email	Mrknite na riešenie
421	Vyťaženosť servera e-mailového poskytovateľa	Mrknite na riešenie

Blokované odosielanie (kód chyby: 554)

Server e-mailového poskytovateľa odmietol odoslanie e-mailu na dané e-mailové adresy.

Možné dôvody:

• E-mail alebo IP adresa príjemcu je na blacklistu.
• Prekročenie kvóty pre odosielanie nastavené poskytovateľom.

Príklad chybového hlásenia:

• Chyba: 554 5.7.1 Message rejected due to local policy

Ako to vyriešiť?

• Prosíme, obráťte sa na svojho poskytovateľa e-mailu – veríme, že vám bude schopný poradiť, kde by mohol byť problém. Z našej strany bohužiaľ nemáme možnosť riešenia.

Neznáma adresa odosielateľa (kód chyby: 551)

• Najčastejším dôvodom je, že pri nastavení SMTP nemáte v účte SuperFaktúry v časti „Môj profil → Aplikácie → E-maily a SMS“ zaškrtnuté políčko „Uvádzať ako odosielateľa SMTP e-mail“.
• V prípade, že nastavenie máte už dlhšiu dobu a začala sa objavovať táto chyba, mohlo dôjsť k zmene podmienok u vášho e-mailového poskytovateľa, ktorý teraz kontroluje e-mail odosielateľa s odosielateľom nastaveným pre daný SMTP účet.

• Chyba na strane SMTP : 551 Blocked, unknown email adress in envelope-sender or From header.

• V účte SuperFaktúry v časti „Môj profil → Aplikácie → E-maily a SMS“ zaškrtnite políčko „Uvádzať ako odosielateľa SMTP e-mail“.

Autentifikácia — nesprávne prihlasovacie údaje (kód chyby: 535)

Nepodarilo sa pripojiť k serveru poskytovateľa.

Možné dôvody:

• nesprávne vyplnené SMTP údaje (heslo, port, hostiteľ, …)
• vypršaná autorizácia

Príklady chybových hlásení:

• Chyba na strane SMTP: 535 Incorrect authentication data
• Chyba: Email sa nepodarilo odoslať. Chyba 535 5.7.8. Error: authentication failed

Ako to vyriešiť?

• Skontrolujte si svoje SMTP nastavenia v účte SuperFaktúry v časti „Môj profil → Aplikácie → E-maily a SMS“. Pomôcť vám s tým môže aj tento náš článok.
• Ak používate odosielanie cez Gmail alebo Office, problém môže byť vo vypršanej autorizácii. V účte SuperFaktúry v časti „Môj profil → Aplikácie → E-maily a SMS“ nastavte odosielanie cez SuperFaktúru a zmeny uložte. Následne opäť zvoľte odosielanie cez Gmail/Office a vykonajte novú autorizáciu.

Spojenie so serverom — problém s pripojením (kód chyby: 454, 110)

Nepodarilo sa pripojiť k serveru poskytovateľa.

Možné dôvody:

• Krátkodobý výpadok servera vášho e-mailového poskytovateľa.
• V časovom limite sme nedostali žiadnu odpoveď zo strany e-mailového poskytovateľa.

• Chyba:“SMTP error: 110: Connection timed out“
• Chyba na strane SMTP: timeout
• Chyba: Email nebol odoslaný – Chyba na strane SMTP: 454 4.7.0 Temporary authentication failure: Connection lost to authentication server.

• Skúste e-mail poslať o chvíľu znova. Ak by problém pretrvával, skúste sa, prosím, opýtať svojho poskytovateľa e-mailu, či nemá momentálne výpadok.

Veľkosť prílohy — e-mail je príliš veľký (kód chyby: 450)

Možné dôvody:

• E-mail sa nepodarilo odoslať z dôvodu dosiahnutia limitu nastaveného na serveri na strane vášho poskytovateľa.

• Chyba: 450 4.7.1 Policy Rejection- Quota Exceeded“.

• Skúste sa, prosím, informovať u svojho poskytovateľa e-mailu na limit veľkosti správy alebo ju odošlite o chvíľu neskôr.

Vyťaženosť servera e-mailového poskytovateľa (kód chyby: 421)

Možné dôvody:

• Dočasne vyťažený server cielového e-mailového poskytovateľa – adresáta (prijímateľa).

• Chyba na strane SMTP: 421 4.3.O System failure occured. Please report to.

• Skúste, prosím, e-mail odoslať o niečo neskôr.

Ak sa vám problém napriek tomu nedarí vyriešiť alebo sa zobrazená hláška v tomto článku nenachádza, pošlite nám, prosím, snímku obrazovky s chybou na adresu info@superfaktura.sk alebo nám napíšte do chatu. Radi sa na to pozrieme a pomôžeme vám problém vyriešiť 🙂